客户至上

 客户关系管理。2013年,集团大力推动利润中心建立健全客户管理和客户洞察体系,并在集团层面开展了以客户整合为基础的客户关系管理规划,着力打造多层联动的客户关系管理体系,力求在统一品牌的引领下,进行统一的会员触点管理。

 

客户满意度调查。自2005年起,互发集团与下属利润中心持续定期开展客户满意度的调查和提升客户满意度的具体行动,并通过优化调查方式、增强数据分析能力,提升客户满意度调查的科学性和准确性,改善客户服务体系,提高客户满意度。

 

客户信息保护。集团充分重视客户信息保护工作,依托流程梳理,抓住客户信息处理的关键环节,重点防范,主动保护。

 

客户投诉处理及改进机制。集团积极畅通顾客与企业之间的交流渠道,不断梳理投诉处理工作流程,落实岗位责任,及时妥善地解决客户投诉事项,形成了快速、有效的客户意见落实与改进机制。

 

普及消费知识。集团和各利润中心从客户角度出发,在全力为广大顾客提供优质的商品和服务的同时,主动为广大顾客普及消费和安全知识,提升消费者的自我保护意识和技能。

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